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Nel 2010 muovevamo i primi passi per costruire un nuovo fornitore di servizi di Telecom Expense Management in Italia; da allora, di fatture TLC ne abbiamo viste veramente tante, in tanti formati e da tanti operatori, nazionali e Europei (e anche fuori Europa). Il mercato in questi anni è cambiato sostanzialmente e di conseguenza anche il nostro servizio.

Come è cambiata l’offerta

I servizi mobili sono evidentemente l’area più interessante da analizzare: senza esagerare, quello del 2010 è, per buona parte, un panorama di offerta che va ormai a scomparire, di cui si trovano tracce sempre più labili nelle fatture attuali.

• Un primo esempio, i servizi Blackberry: nel 2010 erano praticamente l’unico terminale utilizzato in azienda, con gli iPhone già consolidati ma solo per gli utenti Top e i gli smartphone Android che, con qualche cautela, iniziavano il percorso di sostituzione.
• Sorte simile, ma per ragioni diverse, quella delle opzioni dedicate per iPhone: i pacchetti dati dedicati sono ormai scomparsi, sostituiti per lo più da piani mensili con traffico voce/dati incluso. Anche la distinzione degli APN (un tempo distinti tra Blackberry, iPhone, Smartphone e chiavette USB/tablet) è diventata anacronistica (anche se non tutti la pensano così).
• Ultimo esempio eclatante, le tariffe a consumo per il traffico voce e sms: nel 2010 la regola regnante nei contratti di fonia mobile per aziende era la tariffazione a consumo; si distingueva tra chiamate verso numeri fissi, verso PBX, verso mobili aziendali, verso mobili dello stesso operatore oppure di altro operatore, etc…. Oggi le chiamate nazionali, escluso quelle verso numerazioni speciali, sono unificate in un’unica direttrice e incluse nel monte minuti incluso nel piano mensile.

In compenso, gli operatori hanno aggiunto molte nuove offerte; alcune delle principali novità, in ordine sparso:

• Piani mensili con traffico voce/dati/sms inclusi: ereditati dal mercato consumer, sono ormai lo standard de facto sul segmento Corporate e stanno soppiantando completamente i piani a consumo. Oggi alcuni operatori (es. Vodafone) neppure offrono più piani mensili in abbonamento con il traffico voce a consumo.
• Ricaricabili Business: come già anticipato, l’utilizzo di piani pre-paid che consentono di risparmiare la Tassa di Concessione Governativa è esploso, soprattutto negli ultimi 2-3 anni.
• Bundle a contratto: questa è l’area dove sono stati fatti i pregressi più significativi. Risponde a un bisogno forte delle aziende di “flattizzare” la spesa e ha visto la creazione, a partire dal 2011, di soluzioni sofisticate e molto efficaci.

Non ultima, la grande novità del 2017 in tema di roaming – la normativa RLAH o Roaming zero in Europa; entrata in vigore dal 15 giugno 2017, unifica le direttrici nazionali con quelle roaming in zona UE (con alcuni punti di attenzione, ma questa è un’altra storia che merita un approfondimento specifico).

Come è cambiato il controllo

La nostra attività di controllo si articola da sempre su tre filoni principali:

1. Verifica fatture e gestione delle dispute
2. Monitoraggio e ottimizzazione
3. Supporto alla contabilizzazione

Riguardo al primo filone, va rilevato che il tasso di errore della fatturazione in questi anni è leggermente diminuito, vuoi per la riduzione dell’intervento umano nel processo, vuoi per la semplificazione delle scontistiche negoziate e delle logiche di fatturazione delle nuove offerte a traffico incluso. I controlli indispensabili rimangono quelli sulle direttrici costose della fonia mobile (estero extra-UE) e sui canoni di fonia fissa e rete dati (monitorando scontistiche e cessazioni).

Riguardo al secondo filone, l’attenzione al controllo dei costi, al monitoraggio dei comportamenti e alla programmazione della spesa è rimasta sostanzialmente alta. Su richiesta dei nostri clienti abbiamo aggiunto degli strumenti (come ad esempio la nostra app MyMobileUsage) per sensibilizzare gli utenti a un più consapevole utilizzo dei servizi coerentemente con le policy aziendali.

Per quanto riguarda invece il terzo filone, rileviamo che negli ultimi 2-3 anni l’attenzione alla contabilizzazione dei costi è cresciuta notevolmente. Se prima era sufficiente un report di corretta fatturazione per il benestare al pagamento e (solo in alcuni casi) una sintesi della spesa per centro di costo, adesso sono sempre più frequenti i clienti che subordinano il pagamento delle fatture alla registrazione in Contabilità Fornitori della fattura. Diventa quindi indispensabile (ed urgente) ripartire ciascuna fattura per centro di costo (o WBS), attribuendo i singoli addebiti e accrediti ai vari conti CoGe, distinguendo i vari regimi IVA, gestendo il periodo di pertinenza, etc… Una complicazione non da poco, che abbiamo affrontato con il nostro servizio Bill2SAP.

Nonostante le recenti delibere AGCOM (sanzioni per pratiche aggressive e imposizione della fatturazione a 30gg per la telefonia fissa) continua la corsa al ritocco (ovviamente verso l’alto) delle tariffe da parte degli operatori sia per la telefonia mobile che per quella fissa, in tutti i settori di business (privato e imprese) come riportato nell’articolo di PuntoInformatico Agcom: stop a rimodulazioni selvagge e a penali per recessi.

Come segnalato nell’articolo, nell’ultimo mese sia TRE che VODAFONE hanno comunicato ai loro clienti alcune variazioni tariffarie che introducono un aumento del costo mensile (o “quadri-settimanale” nel caso di fatturazione a 28gg) che può arrivare fino a 5€.

Riportiamo qui di seguito le principali comunicazioni dei due operatori:

TRE

Se sei destinatario di uno specifico SMS inviato a partire dal 31 marzo e progressivamente durante il mese di aprile, la tua opzione di tipo ALL IN subirà delle modifiche decorsi 30 giorni dalla comunicazione ed entro i quali potrai recedere senza penali e costi dall’opzione.
Nell’sms troverai un link ad una pagina personalizzata nella quale saranno indicate le componenti oggetto di modifica che potranno riguardare:
•La variazione delle soglie di traffico incluso da settimanale a 28 giorni (escluse ALL-IN con soglie giornaliere)
•La variazione dell’addebito del canone per il costo di rinnovo da settimanale a 28 giorni con un possibile incremento fino a 2.99 euro/28 giorni.
•La variazione dell’importo extrasoglia voce e sms a 29cent€/min e sms (escluse ALL-IN con soglie voce/sms illimitate)

VODAFONE
PRIVATI:
A partire dal 23 Luglio per alcuni clienti abbonamento cambiano le condizioni economiche del piano della SIM, che avrà un costo di 1,99 euro in più ogni 4 settimane. Restano invariate tutte le altre condizioni economiche. Minuti, SMS e dati inclusi nell’offerta e in eventuali promozioni attive non cambiano.

A partire da 30 giorni dalla ricezione dell’SMS per alcuni clienti ricaricabile cambiano le condizioni economiche del piano base della SIM, che avrà un costo di 49 cent alla settimana in più. Restano invariate tutte le altre condizioni economiche. Minuti, SMS e dati inclusi nell’offerta e in eventuali promozioni attive non cambiano

PARTITA IVA:
A partire dal 1 Aprile 2017 il costo dei piani mobili in abbonamento “Open” e quello della ricarica automatica prevista per i piani ricaricabili “Zero” ed i piani voce “e.box” aumenterà di 3,50 euro ogni 4 settimane per SIM. Le nuove condizioni si applicheranno ai piani citati con SIM sottoscritte entro il 1 marzo 2017.

A partire dal 1 Aprile 2017 il piano delle SIM voce che hanno 10GB ogni 4 settimane in più rispetto al traffico dati incluso nel piano base si trasformerà nel piano “+Speed 12GB”. Con +Speed 12GB avrà a disposizione 12GB di internet veloce sul suo smartphone (invece di 10GB) a soli 5 euro in più per SIM ogni 4 settimane rispetto al costo del suo piano attuale

Si possono trovare tutte le informazioni alle pagine WEB sottostanti:

http://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/vodafone-informa

http://www.vodafone.it/portal/Aziende/Partita-IVA/Supporto/ADSL-e-Rete-Fissa/Tariffe/Piani-non-piu-sottoscrivibili/Comunicazione-in-fattura

http://www.tre.it/avvisi

In vista di queste nuove rimodulazioni, AGCOM ha esplicitato che eventuali recessi non dovranno comportare alcuna penale, e ha soprattutto VIETATO LA RICHIESTA DI RIMBORSO DEI COSTI PROMOZIONALI, pratica molto diffusa tra tutti gli operatori nel tentativo di dissuadere i clienti dal recesso.

FM

A soli due anni dall’ultimo aumento (1/5/2015), i canoni Telecom Italia aumentano del +12% per le linee base RTG e del +14% per le linee base ISDN. Precedentemente, era dal 2007 che i canoni base erano fermi e, in sostanza, in due soli anni l’aumento medio è del +26,4%.

Qua la comunicazione ufficiale.

Tale aumento si riverbera in misura percentuale anche sui canoni negoziati dei contratti Business, in quanto il contratto tipo di Telecom regola le sole scontistiche da applicare ai prezzi lordi che invece si rifanno al listino base.

In realtà, la soluzione per evitare questi aumenti è disponibile già da tempo: con l’integrazione dei servizi di fonia sugli accessi dati; anche se molte aziende sono state in passato restie a rivedere l’architettura, per via dei vincoli posti dai servizi accessori (fax, allarmi, POS), ormai le soluzioni di virtualizzazione sono molto robuste e consolidate.

CC